Refund policy
Politique de Retours et Remboursements
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats chez Sense Of Duality. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, voici les conditions à respecter :
Retours
Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité :
- L’article doit être inutilisé, non lavé et dans l’état où vous l’avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés (avec flocage) ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
- Un justificatif d’achat (facture ou numéro de commande) est requis.
Exceptions :
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les articles endommagés ou incomplets pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Les articles retournés plus de 14 jours après leur réception.
Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@senseofduality.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse pour expédier votre retour. Ne retournez pas vos articles directement au fabricant.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage du remboursement.
- Si le problème persiste, contactez-nous à support@senseofduality.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter à support@senseofduality.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les échanges de tailles, veuillez nous contacter aussi à cette adresse email.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Frais d’expédition liés aux retours
- Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Nous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance. Merci de nous contacter à support@senseofduality.com.