Refund policy

Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats chez Sense Of Duality. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, voici les conditions applicables :

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans l’état où vous l’avez reçu.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les articles personnalisés (avec flocage ou sur mesure) ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.

Exceptions :

  • Articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part.
  • Articles retournés plus de 30 jours après leur expédition.

Procédure de retour

Pour initier un retour, deux solutions sont possibles :

  1. Via votre compte client (recommandé)

    • Connectez-vous sur notre site avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
    • Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”.
    • Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Retourner un article”.
    • Complétez le formulaire : indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange, précisez la raison du retour et, en cas d’échange, indiquez la nouvelle taille ou le modèle souhaité.

  1. Par e-mail

    • Envoyez-nous un mail à support@senseofduality.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
    • Notre service client vous communiquera les instructions de retour (1.).

Adresse de retour :
Sense Of Duality – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
⚠️ Ne retournez pas vos articles directement au fabricant. Contactez nous avant !!

Remboursements

  • Après réception et vérification du colis retourné, nous procédons immédiatement au remboursement.
  • Celui-ci est émis via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Un montant forfaitaire de 4,90 € sera automatiquement déduit du remboursement afin de couvrir les frais logistiques de retour (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).
  • En pratique, votre banque peut mettre 2 à 5 jours ouvrés pour afficher le remboursement sur votre compte.
  • Conformément à la loi (art. L221-24 du Code de la consommation), le remboursement est garanti dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Échanges

  • Les échanges sont possibles uniquement pour les erreurs de taille ou de modèle.
  • Une participation forfaitaire de 4,90 € est demandée pour couvrir les frais de réexpédition (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, où les frais sont pris en charge intégralement).
  • Pour initier un échange, merci de suivre la même procédure qu’un retour (via votre compte client).

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal, sauf mention contraire lors de la vente.
En cas de défaut ou non-conformité, un remboursement ou un échange est toujours possible.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour un remboursement → déduction forfaitaire de 4,90 € appliquée.
  • Pour un échange → frais forfaitaires de 4,90 € facturés en supplément.
  • En cas d’article défectueux ou d’erreur imputable à Sense Of Duality, aucun frais n’est appliqué.